Uno es multitud: Casarse Con la Idea de Negocio

En una oportunidad platicaba con un amigo el cual emprendió un negocio de ventas de hamburguesas; como toda persona con visión y que empieza un negocio desde cero, él lo inició frente al garaje de su casa, rumbo al éxito. Le pregunté ¿porque le iba tan bien y porque tanta gente se aglomeraba para comprar su producto?, me dijo: “el secreto es que yo las hago como si fueran para mí mismo”. De hecho, con el tiempo el negocio se expandió a centros comerciales y otra ciudad como una red exitosa.

Creo que allí escondido está una clave para triunfar, el casarse con la idea y disfrutar la realización del proyecto con sus bemoles y sostenidos hará internalizar y ponerle la pasión, que como el combustible mantendrá la llama siempre encendida. Atender a las personas como nos gustaría que nos atiendan es empatía en acción, es reciclar las malas experiencias como cliente y darles un vuelco para bien del negocio que estas emprendiendo o que ya has comenzado; tanto clientes internos como externos deben sentirse como en casa, debido a que sus requerimientos y gustos han sido cubiertos por una buena actitud de servicio integral que cubre toda una cadena o cabo de vida en una empresa.

Podríamos parafrasear una máxima con lo siguiente: Que todo lo que quieras que hagan contigo, hazlo tu primero con las personas, porque es como sembrar una semilla, y lo que plantes eso lo recogerás, con éxitos y muchos logros de metas y objetivos a la hora de emprender o desarrollar una idea de negocio. La palabra servicio o el verbo en acción servir, es el mejor aliado y compañero en las organizaciones, compañías, iglesias, negocios, comercios e inclusive a nivel personal; existe una barrera mental en cuanto al tema, creyendo que el que sirve es menor al que es servido; al contrario, tener una empresa que su punta de lanza sea el servicio y no simplemente un slogan, o un pendón donde una letra inerte representa la misión la cual se ha quedado en el pensamiento y en la lectura rápida que se hace al llegar a la empresa, si se es un lector a primera vista.

No hay que ser muy docto en el tema para implementar políticas y climas, donde se hagan las cosas para que el mayor recurso que puede potenciar la organización se sienta confortable, donde la comunicación fluya de manera natural, en todos los niveles y el servicio sea mas que una norma, un estilo de vida. Si decimos que las cosas nunca podrán cambiar porque siempre lo hemos hecho de esta manera, nos estamos negando la oportunidad de innovar e implementar pensamientos que, aunque disruptivos, a la larga y con insistencia darán resultados y satisfacción, y no ser del colectivo que no se ha atrevido a dar un paso que marque una diferencia referencial.